遇见最美嘉峪关一部手机的“跨城”归途
2026-06-24 09:24 来源：中新网甘肃
一部手机的“跨城”归途
“我是一名来自河北的普通乘客，今天怀着无比感激的心情写下这封信……”近日，一封饱含深情的感谢信寄到了嘉峪关市。
信中，河北乘客宋先生讲述了自己在嘉峪关遗失手机后，通过12345政务服务便民热线、交通运输执法部门、出租车公司及公安民警多方联动，最终找回手机的暖心经历。
这封信，也让一段“跨城寻机”的故事浮出水面。
4月25日23时许，宋先生乘坐车牌号为甘BS6662的出租车，下车时因匆忙赶路，不慎将一部华为手机遗落在后座。等他发现时，出租车早已驶离。
情急之下，他拨通了12345政务服务便民热线。“抱着试试看的心态”，他向接线员说明了乘车时间、上下车地点、手机特征等细节。
“12345”热线将信息转至市交通运输综合行政执法队。执法三大队副大队长刘英桃说，“通过失主提供的车号，我们首先确定出租车所属公司为捷安达出租公司，然后第一时间联系公司负责人，核查车辆轨迹，调取车内监控。”
捷安达运输有限公司接到指令后，没有丝毫推诿。公司总经理孙建军介绍，他们立即启动车辆轨迹查询系统，联系到当班驾驶员张育运。通过实时轨迹回放和车内视频监控，很快锁定了手机的去向——手机遗落在后排车座，被后续上车的乘客捡走。
宋先生在感谢信中写道:“贵公司工作人员耐心细致地记录下每一个细节，一边安抚我焦急的情绪，一边明确告知我会立即启动轨迹查找程序。”
凭付款信息，司机联系了该乘客，在派出所民警的帮助下，在酒泉从乘客手中接过完好无损的手机。这部手机从嘉峪关到酒泉，辗转两座城市，最终完璧归赵。宋先生在感谢信中写道:“你们用行动温暖了游客、温暖了乘客，用责任守护了信任。”
一部手机的跨城归途，串起的是一条为民服务的责任链。从“12345”热线的“接诉即办”，到交通执法的快速响应，到出租车公司的轨迹追踪，再到公安民警的跨城协作——每一个环节高效运转，每一个岗位主动担当。
宋先生在感谢信中特别提到:“无论是贵公司工作人员的耐心接待、高效响应，还是派出所民警的认真负责，都让我深深感受到了嘉峪关这座城市的温暖。你们没有因为事情琐碎而推诿，没有因为查找繁琐而放弃，而是用专业的态度、高效的行动，帮我挽回了损失。”
在嘉峪关，“您的事，就是家事”从来不是一句空洞口号。它是穿梭于大街小巷的出租车辆，是周末坚守的忙碌身影，是细致核查的每一个环节所共同织就的暖心承诺。
一部手机，辗转两座城市，最终回到主人手中。这个故事里，没有惊天动地的壮举，却让我们看到了基层治理中最珍贵的东西，把群众的小事当成自己的大事。从“12345”热线的“接诉即办”，到交通执法的快速响应，到出租车公司的轨迹追踪，再到公安民警的跨城协作，当每一个环节都能高效运转，当每一个岗位都能主动担当，群众的急难愁盼就不再是无解的难题。
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